E-Bike & Fahrrad Retoure - Widerruf/Rückgabe
Schade, dass Sie sich für die Rückgabe Ihres E-Bikes oder Fahrrads entschieden haben. Diese Anleitung soll Ihnen dabei helfen die Rückabwicklung so einfach und schnell wie möglich zu machen.
1. Schritt:
Bestellungen über Kaufvertragspartner: Bitte melden Sie die Retoure bei Ihrem Kaufvertragspartner, dieser übernimmt die Retourenabwicklung.
Bestellungen in unserem Onlineshop: Die Rückgabefrist für unbenutzte Ware beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum. Für Rücksendungen innerhalb dieser Widerrufsfrist, wenden Sie sich bitte an unser Retourenteam unter: retourenabteilung@prophete.de
Bitte beachten Sie, dass wir hierbei eine Retourengebühr von 29€ je Bike erheben. Bei Fragen steht Ihnen das Retourenteam zur Verfügung.
Wichtig: Die Ware muss einwandfrei, sauber, ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Der Kilometerstand darf bei Neuware nicht mehr als 30 km betragen. Bei einer Abweichung (z.B. Gebrauchsschäden) können wir keine 100% Gutschrift-Retoure garantieren (Prüfung im Einzelfall).
2. Schritt:
Unsere Spedition wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin für die Abholung des Fahrrades oder E-Bikes vereinbaren.
3. Schritt:
Machen Sie nun Ihr Fahrrad bereit zur Abholung (siehe folgende Anleitung)
Anmerkung zum Verpacken der Ware: Bitte achten Sie darauf, die Originalverpackung aufzubewahren.
Falls diese nicht mehr vorhanden ist, wenden Sie sich bitte an unser Retourenteam. Die Spedition nimmt keine unverpackte Ware mit. Für einen reibungslosen und sicheren Transport der Ware, senden wir Ihnen gegen eine Gebühr von 2,99€ (zuzüglich 4,90€ Versand) eine neue Versandverpackung zu.
Bitte führen Sie folgende Schritte vor Ankunft der Spedition aus:
Lenker:
- Bei A-Head-Vorbau: Lösen Sie bitte die Schrauben an der Gabelklemmung.
- Bei Schaft-Vorbau: Lösen Sie die Schraube in der Mitte des Vorbaus.
- Drehen Sie den Lenker nun parallel zum Rahmen und ziehen die Schraube wieder an.
- Lösen Sie ggf. die Schrauben der Lenkerklemmung vorne, um den Lenker weiter nach unten zu drehen.
- Achten Sie darauf, dass der Lenker gut gepolstert ist und nicht an den Rahmen anstößt.
Pedale:
- In Fahrtrichtung rechts: Bitte lösen Sie die Pedale mit einer Drehbewegung entgegen der Fahrtrichtung = normales Gewinde.
- In Fahrtrichtung links: Bitte lösen Sie die Pedale ebenfalls mit einer Drehbewegung entgegen der Fahrtrichtung = Linksgewinde.
Verpackung:
- Falls noch vorhanden stülpen Sie bitte den Karton zurück über das Rad und verpacken Sie den Lenker und den Sattel möglichst mit Luftpolsterfolie.
- Bringen Sie die Pedalen möglichst mit einem Kabelbinder oder Draht am Sattel an.
- Achten Sie auf ggf. zugekauftes Zubehör an Ihrem Rad und montieren Sie es ab.
- Bitte fügen Sie alle - beim Kauf mitgelieferten Gegenstände der Retoure bei - achten Sie bei E-Bikes besonders auf den Akku inklusive Schlüssel und ggf. ProKey Chip.
Eine detaillierte Retourenanleitung im PDF-Format finden Sie hier.